Användarvillkor

Allmänna villkor

Det ska vara smidigt och enkelt att handla hos oss – hela vägen från att klicka hem varor till att få leveransen snabbt och att få hjälp med returer, funderingar och allt som gäller dina köp hos oss.

Nedan har vi sammanfattat vad som gäller hos oss – leveransvillkor och köpvillkor. Inte det roligaste att läsa kanske, men vi har försökt skriva så lättsamt och tydligt som möjligt. Villkoren gäller för köp och leveranser inom Sverige. För utlandsköp, se våra Terms & Conditions.

Betalning

Vi använder Klarna Checkout med följande alternativ:

  • Faktura (14 dagar, standardval)

  • Delbetalning / Klarna Konto

  • Kortbetalning

  • Direktbetalning via bank

Läs mer hos Klarna: https://klarna.com/sv/villkor
Klarna Kundservice: 08-120 120 10

Leverans

Vi erbjuder snabba leveranser inom Sverige med olika alternativ:

  • Budbee – hemleverans (dock inte till alla postnummer; du ser i kassan om hemleverans är möjlig för dig).

  • DHL Servicepoint – hämta ditt paket på närmaste utlämningsställe.

  • Avhämtning – du kan även hämta din beställning utan kostnad i vårt showroom på Långedragsvägen 48 i Västra Frölunda.

Fraktkostnaden är 50 SEK, men vid order över 1000 SEK är det alltid fraktfritt.

Leveranstid: 2–5 arbetsdagar. Beställningar lagda före kl. 11.00 skickas normalt samma dag. Vid hög belastning kan leveranstiden bli något längre. Är det brådskande, skriv gärna en kommentar i kassan.

När din order skickas får du en leveransbekräftelse via e-post. Vid butikshämtning får du ett sms när varorna är redo att hämtas.

Ej uthämtade paket (ca 14 dagar) som går i retur till oss debiteras 150 SEK för hantering.

Transportskador

Upptäcker du skador på paketet ska du omedelbart anmäla detta till transportören och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket.

Upptäcker du skadan först när du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, ska du kontakta transportbolaget och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med transportföretaget inte kan lösas, kontaktar du oss.

Om en transportskada skulle uppstå ber vi dig även att göra en anmälan till vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi följer Konsumentverkets riktlinjer och anmälan ska göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt skadan. För företag gäller att anmälan om transportskador ska ha inkommit inom sju dagar.

För att ärendet ska kunna handläggas så snabbt som möjligt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.

Retur- och återbetalningspolicy

Passade inte varan eller ångrade du dig? Ingen fara – du har alltid möjlighet att skicka tillbaka den till oss. Om din vara skickades med DHL använder du returfraktsedeln som var bifogad i paketet från oss. Returnerar du ett paket som kom till dig med Budbee följer du anvisningarna i brevet som följde med (returbokning görs via en länk i ett sms eller via Airmee-appen).

Du har 14 dagars öppet köp från att du mottagit paketet till att du skickar tillbaka det. Om det tar längre tid än 14 dagar är det en icke-godkänd retur och paketet kommer att skickas tillbaka till dig.

Vill du byta till annan storlek lägger du en ny order i webshopen – ange att det är ett byte så hjälper vi dig så att bytet av storlek sker fraktfritt. Vi behöver då veta ordernumret på varan som byts och storleken på denna.

När vi fått din retur till oss kontrollerar vi skicket på varan. Vi kan inte ta emot returer som har fläckar eller liknande. Skulle det vara så att din vara hade en fläck redan när du fick den – ta en bild direkt och skicka till oss på e-post: johanna@passionforbrands.se

Skor måste returneras i original-skokartongen och denna måste skickas till oss emballerad, så att vi kan sälja skorna med kartong till nästa kund.

Om returen är godkänd krediterar vi din faktura, minus fraktkostnader.
Returen kostar 50 SEK.

Öppet köp gäller ej på smycken, godis, bad-/underkläder eller smink om plombering brutits. Av hygieniska skäl kan vi ej ta emot dessa varor i retur, då det är nästa kund som annars drabbas. Vår policy är att du som kund alltid ska kunna känna dig trygg och säker. Detta gäller inte bälten & väskor.

När vi tar emot era returer dokumenteras detta på video – så att det inte kan bli några oenigheter om vad som returnerats.

Bilder

Samtliga bilder på passionforbrands.se tillhör Passion for Brands och får ej användas utan tillstånd.

Personuppgifter

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (GDPR). Genom att handla hos oss godkänner du att dina uppgifter används av Passion for Brands för orderhantering och kundkommunikation.

Du kan alltid kontakta oss för borttagning av dina uppgifter eller avregistrering från nyhetsbrev.

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i dialog med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till EU:s plattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr/